Reparatur- und Servicebedingungen

DEZET Solutions GmbH
Stand: Juli 2026

1. Geltungsbereich
Diese Reparatur- und Servicebedingungen gelten für sämtliche Reparatur-, Wartungs- und Serviceleistungen der DEZET Solutions GmbH, soweit im Einzelfall keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der DEZET Solutions GmbH. Gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

2. Reparaturberechtigung
Reparatur-, Wartungs- und Serviceleistungen werden grundsätzlich ausschließlich für Maschinen, Elektrogeräte und Produkte erbracht, die von DEZET Solutions GmbH geliefert oder verkauft wurden.
Ein Anspruch auf Durchführung einer Reparatur besteht nicht.

3. Annahme von Geräten
Vor der Annahme erfolgt eine Sichtprüfung des Gerätes.
Die Annahme eines Gerätes stellt keine Zusage dar, dass eine Reparatur technisch möglich oder wirtschaftlich sinnvoll ist.
Ein Reparaturauftrag kommt erst mit der Annahme des Auftrags durch DEZET Solutions GmbH zustande.

4. Zustand des Gerätes
Das Gerät ist vollständig, gereinigt und in einem hygienisch sowie arbeitsschutzrechtlich vertretbaren Zustand anzuliefern.
Stark verschmutzte Geräte können aus Sicherheitsgründen zurückgewiesen oder nach vorheriger Zustimmung des Kunden kostenpflichtig gereinigt werden.
Offensichtliche Vorschäden, fehlende Bauteile oder bereits vorhandene Mängel werden – soweit erkennbar – dokumentiert.

5. Kostenvoranschlag
Vor Beginn kostenpflichtiger Reparaturen wird grundsätzlich ein Kostenvoranschlag erstellt.
Reparaturarbeiten beginnen erst nach Zustimmung des Kunden.
Sollten sich während der Reparatur zusätzliche Mängel oder notwendige Arbeiten ergeben, wird der Kunde hierüber informiert. Eine Fortführung erfolgt erst nach Freigabe.

6. Gewährleistungsfälle
Liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor und beruht der Mangel nicht auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, erfolgt die Nachbesserung grundsätzlich kostenfrei.
Ergibt die technische Prüfung, dass der Schaden insbesondere auf
unsachgemäßer Bedienung,
fehlender Wartung,
normalem Verschleiß,
Fremdeingriffen,
Unfall- oder Transportschäden,
eigenmächtigen Umbauten,
nicht freigegebenem Zubehör,
äußerer Gewalteinwirkung
beruht, kann die Reparatur kostenpflichtig durchgeführt werden.
Vor Durchführung kostenpflichtiger Arbeiten wird der Kunde informiert.
Garantie- und Gewährleistungsinformationen

7. Reparaturen außerhalb der Gewährleistung
Reparaturen außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist erfolgen gegen Berechnung.
DEZET Solutions GmbH ist bestrebt, Reparaturen wirtschaftlich, transparent und kundenorientiert anzubieten und berücksichtigt dabei nach Möglichkeit eine langfristige Kundenbindung.
Garantie- und Gewährleistungsinformationen

8. Ersatzteile
Grundsätzlich werden neue und qualitativ geeignete Ersatzteile verwendet.
Sollten gebrauchte, generalüberholte oder technisch gleichwertige Ersatzteile verwendet werden, erfolgt dies ausschließlich nach vorheriger Zustimmung des Kunden.
Abweichende Vereinbarungen, beispielsweise Preisnachlässe oder individuell abgestimmte Gewährleistungsregelungen, bleiben möglich.

9. Ablehnung einer Reparatur
DEZET Solutions GmbH kann eine Reparatur insbesondere ablehnen, wenn
keine Ersatzteile verfügbar sind,
eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll erscheint,
ein erheblicher Sicherheitsmangel vorliegt,
unzulässige Umbauten vorgenommen wurden,
technische Unterlagen fehlen,
das Gerät irreparabel beschädigt ist,
der Arbeitsaufwand unverhältnismäßig hoch wäre,
der Kunde erforderliche Arbeiten nicht freigibt,
das Gerät unzumutbar verschmutzt ist,
gesetzliche oder sicherheitstechnische Gründe entgegenstehen.

10. Reparaturdauer
Die Dauer einer Reparatur richtet sich insbesondere nach
Art und Umfang des Schadens,
Verfügbarkeit von Ersatzteilen,
Auslastung der Werkstatt,
Lieferzeiten der Hersteller.
Verbindliche Fertigstellungstermine bestehen ausschließlich bei ausdrücklicher schriftlicher Zusage.

11. Funktionsprüfung
Nach Abschluss der Reparatur wird eine angemessene Funktionsprüfung durchgeführt.
Hierzu können Testläufe, Kalibrierungen, Einstellungen oder sicherheitstechnische Prüfungen erforderlich sein.
Diese dienen ausschließlich der Überprüfung der ordnungsgemäßen Funktion des Gerätes.

12. Transport sowie An- und Ablieferung
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Anlieferung und Abholung des Gerätes durch den Kunden auf eigene Kosten und eigenes Risiko.
Im Falle berechtigter Gewährleistungsansprüche gelten die gesetzlichen Regelungen.

13. Abholung
Nach Fertigstellung informiert DEZET Solutions GmbH den Kunden.
Die Abholung erfolgt nach vorheriger Terminvereinbarung.

14. Lagerung nach Fertigstellung
Wird ein repariertes Gerät nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Mitteilung der Fertigstellung abgeholt, kann DEZET Solutions GmbH ab dem 15. Kalendertag Lagerkosten berechnen.
Die Lagerkosten betragen
5,00 € pro Kalendertag für Kleingeräte,
15,00 € pro Kalendertag für Großgeräte, Maschinen oder sperrige Geräte.
Die Berechnung endet mit der Abholung oder einer anderweitigen gesetzlich zulässigen Beendigung der Verwahrung.

15. Nicht abgeholte Geräte
Werden Geräte trotz mehrfacher Aufforderung innerhalb von drei Monaten nach Mitteilung der Fertigstellung nicht abgeholt, kann DEZET Solutions GmbH die gesetzlich vorgesehenen Rechte wegen Annahmeverzugs geltend machen.
Hierzu können insbesondere Lagerkosten sowie weitere gesetzlich zulässige Maßnahmen gehören.

16. Gewährleistung auf Reparaturen
Für durchgeführte Reparaturleistungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Soweit im Rahmen einer Reparatur ausschließlich einzelne Ersatzteile ausgetauscht wurden, beziehen sich Gewährleistungsansprüche grundsätzlich auf die erbrachte Reparaturleistung sowie die eingebauten Ersatzteile.
Weitergehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DEZET Solutions GmbH.

17. Haftung
DEZET Solutions GmbH haftet nach den gesetzlichen Vorschriften.
Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht bei
Vorsatz,
grober Fahrlässigkeit,
Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit,
Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz,
sonstigen zwingenden gesetzlichen Haftungstatbeständen.

18. Hinweise des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, bekannte Vorschäden, Fehlfunktionen oder Besonderheiten des Gerätes vor Übergabe mitzuteilen.
Bei Geräten mit Speicherfunktionen oder digitalen Daten ist der Kunde verpflichtet, vor Übergabe eine vollständige Datensicherung vorzunehmen.
Für Datenverluste haftet DEZET Solutions GmbH ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

19. Schlussbestimmungen
Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DEZET Solutions GmbH in ihrer jeweils gültigen Fassung.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Reparatur- und Servicebedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland, soweit gesetzlich zulässig.

Kontakt
DEZET Solutions GmbH
Inhaber: Dennis Heidenreich & Zaneta Heidenreich
Am Sundern 6
58809 Neuenrade
58809 Neuenrade
Deutschland
E-Mail: info@dezet-solutions.com
Telefon: +49 (0)178 8082853