Garantie- und Gewährleistungsinformationen

DEZET Solutions GmbH
Stand: Juli 2026

1. Allgemeines
Die Zufriedenheit unserer Kunden sowie die Qualität der angebotenen Produkte haben für DEZET Solutions GmbH einen hohen Stellenwert.
Nachfolgend informieren wir Sie über Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie über etwaige freiwillige Herstellergarantien.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Informationen weder eingeschränkt noch ersetzt.

2. Gesetzliche Gewährleistung
Für sämtliche von DEZET Solutions GmbH verkauften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Die Gewährleistung schützt den Käufer, wenn die gelieferte Ware bereits zum Zeitpunkt des maßgeblichen Gefahrübergangs mangelhaft war.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig davon, ob zusätzlich eine Herstellergarantie besteht.

3. Umfang der gesetzlichen Gewährleistung
Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen können dem Käufer insbesondere folgende Rechte zustehen:
Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung),
Rücktritt vom Vertrag,
Minderung des Kaufpreises,
Schadensersatz,
Ersatz vergeblicher Aufwendungen,
jeweils unter den gesetzlichen Voraussetzungen.
Die Art der Nacherfüllung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

4. Gewährleistungsfristen
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen.
Gegenüber Unternehmern gelten ebenfalls die gesetzlichen Vorschriften. Ergänzend finden – soweit gesetzlich zulässig – die entsprechenden Regelungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DEZET Solutions GmbH Anwendung.

5. Wann liegt regelmäßig kein Gewährleistungsfall vor?
Ein Gewährleistungsanspruch besteht insbesondere dann nicht, wenn ein Mangel auf Umstände zurückzuführen ist, die nicht bereits bei Gefahrübergang vorlagen.
Hierzu zählen beispielsweise:
natürlicher Verschleiß,
normale altersbedingte Abnutzung,
unsachgemäße Bedienung,
nicht bestimmungsgemäße Verwendung,
fehlende oder mangelhafte Wartung,
Nichtbeachtung der Betriebs- oder Wartungsanleitung,
Verwendung ungeeigneter Betriebsstoffe,
Verwendung nicht freigegebener Ersatz- oder Zubehörteile,
eigenmächtige Veränderungen oder Umbauten,
Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte,
Unfälle,
Überspannung,
äußere Gewalteinwirkungen,
Feuer,
Wasser- oder Feuchtigkeitsschäden,
Frostschäden,
unsachgemäße Lagerung oder Transport durch den Kunden.
Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

6. Herstellergarantie
Für einzelne Produkte kann zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie bestehen.
Art, Umfang, Dauer sowie Voraussetzungen ergeben sich ausschließlich aus den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.
DEZET Solutions GmbH gewährt grundsätzlich keine eigene Garantie, sofern diese nicht ausdrücklich schriftlich zugesagt wurde.

7. Garantieabwicklung
Besteht eine Herstellergarantie, unterstützt DEZET Solutions GmbH seine Kunden auf Wunsch bei der Abwicklung.
Ein unmittelbarer Garantieanspruch besteht ausschließlich gegenüber dem jeweiligen Garantiegeber.
Die Bearbeitung richtet sich nach den Garantiebedingungen des Herstellers.

8. Prüfung eines Gewährleistungsfalls
Zur Beurteilung eines geltend gemachten Mangels kann eine technische Untersuchung erforderlich sein.
Hierfür kann das Produkt in unserer Werkstatt oder – soweit erforderlich – beim Hersteller oder einem autorisierten Servicepartner überprüft werden.
Ergibt die Prüfung, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt, informieren wir den Kunden vor Durchführung kostenpflichtiger Arbeiten.
Reparatur- und Servicebedingungen

9. Reparaturen im Gewährleistungsfall
Liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor, erfolgt die Nacherfüllung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Die Entscheidung über die Art der Nacherfüllung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten.

10. Reparaturen außerhalb der Gewährleistung
Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist können Reparaturen kostenpflichtig durchgeführt werden.
Vor Beginn kostenpflichtiger Arbeiten erhält der Kunde grundsätzlich einen Kostenvoranschlag.
Reparatur- und Servicebedingungen

11. Verschleißteile
Bestimmte Bauteile unterliegen einem natürlichen Verschleiß.
Hierzu gehören – abhängig vom jeweiligen Produkt – insbesondere:
Messer,
Schneidwerkzeuge,
Riemen,
Filter,
Dichtungen,
Bürsten,
Kohlebürsten,
Lager,
Akkus,
Batterien,
Reifen,
Räder,
Schmierstoffe,
Sicherungen,
Leuchtmittel.
Der gewöhnliche Verschleiß dieser Teile stellt grundsätzlich keinen Sachmangel dar.

12. Eigenmächtige Veränderungen
Eigenmächtige technische Veränderungen oder Umbauten können Auswirkungen auf Gewährleistungs- und Garantieansprüche haben.
Dies gilt insbesondere dann, wenn der geltend gemachte Mangel hierdurch verursacht oder wesentlich mitverursacht wurde.

13. Ersatzteile
Im Rahmen von Gewährleistungs- oder Reparaturarbeiten werden grundsätzlich neue oder technisch gleichwertige Ersatzteile verwendet.
Der Einsatz generalüberholter oder gebrauchter Ersatzteile erfolgt ausschließlich nach vorheriger Abstimmung mit dem Kunden.

14. Ersatzteilverfügbarkeit
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen richtet sich nach den jeweiligen Herstellern und Lieferanten.
DEZET Solutions GmbH kann keine Gewähr dafür übernehmen, dass Ersatzteile für sämtliche Produkte dauerhaft verfügbar sind.
Sollten Ersatzteile nicht mehr erhältlich sein oder deren Beschaffung wirtschaftlich unzumutbar sein, informieren wir den Kunden unverzüglich und besprechen gemeinsam mögliche Alternativen.

15. Untersuchungs- und Rügepflicht für Unternehmer
Ist der Käufer Unternehmer im Sinne des Handelsgesetzbuches (HGB), gelten ergänzend die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB.
Unternehmer haben gelieferte Waren nach Erhalt unverzüglich auf offensichtliche Mängel zu untersuchen und erkennbare Mängel innerhalb der gesetzlichen Fristen anzuzeigen.
Die gesetzlichen Rechte und Pflichten bleiben unberührt.

16. Erforderliche Unterlagen bei Gewährleistungs- oder Garantieanfragen
Zur zügigen Bearbeitung bitten wir unsere Kunden, soweit möglich, folgende Unterlagen bereitzuhalten:
Kaufbeleg oder Rechnung,
Seriennummer des Gerätes,
Modellbezeichnung,
aussagekräftige Fehlerbeschreibung,
Fotos oder Videos des Mangels (sofern möglich),
gegebenenfalls bereits durchgeführte Maßnahmen oder Fehlermeldungen.
Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung und können Rückfragen vermeiden.

17. Transportschäden
Offensichtliche Transportschäden sollten möglichst unmittelbar nach Erhalt der Ware dokumentiert und DEZET Solutions GmbH gemeldet werden.
Soweit möglich, empfehlen wir, beschädigte Verpackungen und Versandetiketten aufzubewahren.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden hierdurch nicht eingeschränkt.
Versand- und Lieferinformationen

18. Kontakt
Bei Fragen zu Gewährleistungs- oder Garantieansprüchen erreichen Sie uns unter:
DEZET Solutions GmbH
Inhaber: Dennis Heidenreich & Zaneta Heidenreich
Am Sundern 6
58809 Neuenrade
Deutschland
E-Mail: info@dezet-solutions.com
Telefon: +49 (0)178 8082853

19. Schlussbestimmungen
Diese Garantie- und Gewährleistungsinformationen dienen der transparenten Information unserer Kunden.
Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie – soweit einschlägig – die Reparatur- und Servicebedingungen der DEZET Solutions GmbH.
Maßgeblich sind im Übrigen die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland.